Sena skruer op for garantien
Elektronik og motorcykler lever ikke nødvendigvis det letteste liv sammen. Regn, støv, vibrationer og store temperaturudsving hører til hverdagen, og når en moderne kommunikationsenhed samtidig kan koste adskillige tusinde kroner, er det ikke helt uvæsentligt, hvor længe producenten står bag produktet.
Det har Sena tilsyneladende også gjort sig nogle tanker om…
Den amerikanske producent har nemlig introduceret det, virksomheden selv kalder branchens første Limited Lifetime Warranty på kommunikationsudstyr til motorcyklister.
Altså en begrænset livstidsgaranti, som rækker væsentligt længere end den traditionelle garanti på den slags elektronik.
Men som det næsten altid er tilfældet, når ordene “livstid” og “garanti” står i samme sætning, er det værd at læse det med småt.
Gælder ikke bare 60S EVO
Da ordningen blev introduceret tidligere på året, var den nye Sena 60S EVO den første model, der blev omfattet. Siden er listen imidlertid blevet længere.
Ifølge Senas aktuelle europæiske garantibetingelser gælder Limited Lifetime Warranty nu for 60X, 60S EVO, SPIDER X Slim, APEX-serien og VORTEX.
Det interessante er naturligvis, hvad “Limited Lifetime Warranty” egentlig betyder.
På selve hovedenheden dækker Sena fejl i materialer og udførelse, så længe den oprindelige køber ejer produktet og betingelserne i øvrigt er opfyldt.
Garantien følger altså ikke med intercom’en, hvis den på et tidspunkt sælges videre.
Og der er flere begrænsninger…
Batteriet har sin egen garanti
Batteriet er ikke dækket af livstidsgarantien. Her lover Sena i stedet, at batteriet i fem år fra garantiens begyndelse skal kunne bevare mindst 50 procent af sin oprindelige kapacitet.
Også monteringssættet, som Sena betegner Clamp Kit, er dækket i fem år mod fejl i materialer og udførelse. Tilbehør, der ikke fulgte med det oprindelige produkt, falder derimod uden for livstidsgarantien og dækkes i stedet af de garantibetingelser, der måtte gælde for det pågældende tilbehør.
Derudover dækker garantien naturligvis ikke almindelig slitage, kosmetiske skader, uautoriserede ændringer eller reparationer samt skader som følge af uheld eller forkert anvendelse.
Men hvad betyder “livstid”?
Her kommer en af de mere interessante detaljer…
For med Senas nye garanti betyder livstid ikke nødvendigvis, at du kan grave din gamle intercom frem fra skuffen om 25 år og forlange en ny, hvis den holder op med at virke.
Hvis Sena officielt udfaser en model, ophører Limited Lifetime Warranty fem år efter producentens meddelelse om, at produktet er udgået.
Begrebet skal altså tages med det forbehold, som allerede ligger i ordet “Limited”.
Ikke desto mindre er fem års dækning efter en models officielle udfasning stadig en ganske omfattende garanti på et stykke elektronik, der tilbringer en stor del af sit arbejdsliv monteret uden på en motorcykelhjelm.
En ekstra fordel for europæiske kunder
For os europæere er der ovenikøbet en interessant detalje i selve garantiproceduren.
Sena oplyser, at kunder i Europa kan kontakte producenten og få tilsendt en erstatningsenhed på forhånd, hvis produktet vurderes til at være dækket af garantien. Kunder inden for EU får desuden tilsendt en forudbetalt returlabel på mail, så den defekte enhed kan sendes retur uden porto for kunden.
Registrering gennem Sena Motorcycles App er ikke et krav for at bevare garantien, men producenten anbefaler det, fordi det kan gøre en eventuel garantisag hurtigere.
Er produktet ikke registreret, skal køberen kunne dokumentere købet.
Mere end bare flotte specifikationer
Udviklingen inden for kommunikationsudstyr til motorcyklister er gået stærkt de senere år.
Mesh-kommunikation, stemmestyring, integration med smartphones og avanceret støjreduktion er efterhånden blevet en del af kampen om kunderne, og priserne på de mest avancerede systemer er fulgt med op.
Men specifikationer fortæller ikke nødvendigvis noget om, hvordan produktet har det efter flere års brug i regn, sommervarme og tusindvis af kilometer med vibrationer.
Derfor er Senas nye garanti måske mindst lige så interessant som endnu en generation Mesh eller et nyt sæt højttalere.
Sena siger selv, at ordningen skal afspejle virksomhedens tillid til produkternes holdbarhed. Og hvis produkterne rent faktisk holder lige så længe, som garantien antyder, er det naturligvis fint.
Men måske bliver det mest interessante at se, om konkurrenterne følger trop.
For når først én producent begynder at konkurrere på, hvor længe den tør stå bag sine produkter, kan garanti pludselig blive endnu et punkt på specifikationslisten, som er værd at kigge efter.
